حق الانسحاب

Widerrufs- und Rückgaberecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit nicht eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter hbbstorehagen@gmail.com und teile uns eindeutig mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.

Rücksendungen

Soweit ein Widerrufs- bzw. Rückgaberecht besteht, muss die Ware ordnungsgemäß an uns zurückgesendet werden. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter hbbstorehagen@gmail.com, damit wir dir die notwendigen Informationen zur Rücksendung mitteilen können.

Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, für die nach den gesetzlichen Vorschriften eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.

Hierzu können insbesondere gehören:

• schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit, insbesondere frische Blumen, Rosen, Blumensträuße und Rosensträuße;
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, insbesondere personalisierte Schmuckstücke, personalisierte Halsketten, gravierte Artikel, individuell beschriftete oder speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte;
• weitere Waren, für die nach den gesetzlichen Bestimmungen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist oder vorzeitig erlischt.

Bei Lebensmitteln und Süßigkeiten richtet sich ein Ausschluss des Widerrufsrechts nach den gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall. Insbesondere kann bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung erlöschen.

Die bloße Einordnung eines Produkts als „vom Umtausch ausgeschlossen“ schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Beschädigte oder falsche Ware

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter hbbstorehagen@gmail.com, damit wir den Vorgang prüfen können.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorstehenden Regelungen unberührt.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung informieren wir dich über die Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Wichtig bei deinen gemischten Süßigkeiten: Ich würde nicht pauschal schreiben „Süßigkeiten sind vom Widerruf ausgeschlossen“. Lebensmittel sind in Deutschland nicht automatisch allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen, weil sie Lebensmittel sind. Deshalb habe ich den Text oben bewusst so formuliert, dass er auch für dein zukünftiges Sortiment funktioniert.

Bei frischen Blumen/Rosen und echten kundenspezifischen Personalisierungen gibt es dagegen gesetzliche Ausnahmeregelungen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Und noch etwas: Wir sollten anschließend auch die eigentliche Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular prüfen. Nur eine „Rückgaberichtlinie“ ersetzt für einen deutschen Verbrauchershop nicht automatisch alle erforderlichen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht.